Дмитрий Ткаченко, Максим Горбачев

Стадии развития конфликта: от непонятки к раздаче

Далека современная научная мысль от запросов и чаяний народа – к такому выводу пришли мы, получив заказ на проведение тренинга управления конфликтами в одной полукриминальной структуре.

После проведения мониторинга потребности в обучении и знакомства с будущими участниками остро встал вопрос адаптации содержания тренинга под их нужды и специфику работы. И если с наполнением тренинга играми и кейсами все было понятно – их диктовала сама жизнь, то теоретический материал требовал серьезной переработки. Представить реакцию участников на рассказ о, например, «классических» стадиях развития конфликта не представляло никакой сложности – как минимум непонимание. Такие категории как: осознание конфликтной ситуации, обсуждение, а тем более… дебаты (!) отсутствовали в их понятийном аппарате. А так как мы ведем процессные тренинги, то вопрос о стадиях стал краеугольным – как примирить эмпирические понятия кабинетных психологов с понятиями братковскими. Задача стояла сложная. Однако, обобщив свой опыт и проконсультировавшись со старшими товарищами, нам удалось привести понятийный аппарат к единому знаменателю.

И так, с чего же все начинается? Конечно же с непонятки – когда одна из сторон будущего конфликта (далее - «пацан») начинает подозревать/узнает, что другая сторона действует не по понятиям, беспредельничает, не фильтрует базар, не отвечает за базар и т.д.
За этим должно следовать перетирание вопроса со смотрящим и с другими пацанами – потенциальными участниками конфликта. Зачастую вопрос решается на данной стадии – ответственность за его разрешение берут на себя пацаны-посредники или смотрящий (руководитель).
Если же этого не происходит, то правильный пацан не должен пускать дело на самотек, ожидая случайной встречи с оппонентом. Ему следует забить стрелу с оппонентом. При этом нужно правильно выбрать время, место, состав участников делегаций и т.д. В некоторых ситуациях следует использовать фактор внезапности – тогда данный этап превращается в засаду.

Вот наконец мы и добрались до момента встречи участников конфликта лицом к лицу. С чего начинается встреча? Если стороны ранее не взаимодействовали то, конечно, с объяв – старший с каждой стороны должен объявиться: представиться и сообщить «под кем ходит», в редких случаях представить отдельных членов своей делегации. Если одна из сторон не объявляетя, уместным будет перехватить инициативы с помощью открытых вопросов – «Чьи будете?», «Объявись, кто таков?», оскорбительного – «Мальчик, ты чей?» и т.д. Не стоит пренебрегать данной стадией в связи с тем, что в ряде случаев после прояснении ранга участников проясняется тактическая линия проведения стрелки.

После того, как состав участников встречи и их ранги определены, начинается предъява – пацан описывает сложившуюся ситуацию, свои претензии, дает обратную связь о том, что он чувствует в связи с возникшей ситуацией. Вторая сторона зачастую язвительно комментирует монолог пацана. После чего свою точку зрения аргументировано высказывает другая сторона. Зачастую в ходе этого обмена мнениями и внутренними переживаниями стороны начинают вкраплять в свою речь слова-конфликтогены (беспредел, проблемы и т.д.). Нарастают отрицательные эмоции.
После того, как предъявы озвучены, начинаются терки - стороны стараются навязать свою точку зрения, нарастает взаимное непонимание, растет эмоциональный фон. Также происходит увеличение количества проблемных ситуаций – если таковые отсутствуют в опыте личного взаимодействия, то привлекаются истории рассказанные близкими.

Следующей стадией является стадия раборок или качелей. На данной стадии происходит ужесточение конфликта, привлекаются третьи лица в качестве свидетелей и авторитетов.

В случае, если конфликт не удалось разрешить на предыдущей стадии с помощью привлеченных авторитетов и свидетелей, наступает следующая стадия конфликта – прессовка, которая характеризуется увеличением количества угроз, ультиматумов. Нарастают попытки запугивания и взаимные угрозы расправы. Сама ситуация породившая конфликт забыта.

Типичным следствием предыдущего этапа является раздача – ужесточаются атаки на психику, под сомнения ставятся эмоционально-волевые и физические качества противоборствующей стороны. Начинается рукоприкладство, иногда переходящее в поножовщину, а затем в перестрелку.
Самым парадоксальным является завершение контакта, которое в связи с загадочностью русской души часто выливается в братание - наблюдается взаимный (зачастую временный) отказ от претензий, распитие алкогольных напитков, обмен бижутерией. Через некоторое время происходит возврат к неразрешенной проблемной ситуации.

Вот так вкратце выглядела структура тренинга, который прошел настолько успешно и был так близок народу, что после него от тех же собственников пришел заказ на проведения занятий со службой безопасности. Забавная деталь: ролевые игры на занятиях со службой безопасности иногда плавно переходили в дружеские потасовки, а участники обогатили свой словарь понятий новым: «Выйди из моего интимного пространства» - произносится низким голосом, пронзительно глядя в глаза собеседнику, в случае, если тот пересек расстояние «вытянутой руки». Но это уже совсем другая история об адаптации тренингов.