Бизнес-риторика и современное краткосрочное образование" Е. А. Чубина

Е. А. Чубина

"Бизнес-риторика и современное краткосрочное образование"

Краткосрочные курсы бизнес-риторики (двухдневные, 20-25 часов) появились в отечественном образовательном пространстве не так давно, но уже прочно в нем обосновались. Для иллюстрации: как результат поиска по ключевому слову бизнес-риторика поисковая система Yandex представила более 500 сайтов (или 2597 страниц). Причины такой популярности бизнес-риторики надо искать в системе современной рыночной экономики, предъявляющей свои, часто жесткие, требования к профессионалам: быстро и грамотно выявить запросы потребителя-клиента (в том числе – и конфликтного клиента), убедить его, провести презентацию, участвовать в переговорах и так далее. Не случайно поэтому по результатам опроса, проведенного Самарским Институтом Делового Образования (СИДО), именно риторика и речевая коммуникация (так считают 20,61 % опрошенных) являются наиболее интересными направлениями краткосрочных семинаров и тренингов, уступая по популярности только менеджменту и маркетингу (30, 53 %).

Знакомство с краткосрочными программами, представленными на современном рынке образовательных услуг, дает основание говорить о прагматизме и актуальности бизнес-риторики, акцентировавшей внимание преимущественно на технологии речевого поведения, а не на тексте речи (в отличие от классической риторики). Подчеркнем, что технологии речевого поведения даются исключительно в прикладном аспекте, например: «Презентация. Искусство публичных выступлений», «Техники профессионального общения по телефону для сотрудников Call-центров и секретарей», «Переговоры с чиновниками. Эффективные методы убеждения».

Предложений по обучению риторике, бизнес-риторике или красноречию множество и заявлены они преимущественно как тренинги. Что же такое тренинг?

Первоначально термин тренинг в научной литературе появился как калька с английского и употреблялся в значении «подготовка, тренировка» [Андреева, Богомолова, Петровская 1978]. В последнее время термин стал пониматься широко. По мнению С.Стаута, тренинг включает в себя такие виды активности, как: лекция, демонстрация, индивидуальное консультирование, дискуссия, ролевая игра, разбор критических случаев, тренинговые игры, тренинги на базе компьютерных программ, интерактивные видеопрограммы, анализ конкретных ситуаций (кейс-стади), работа в проектных группах [об этом подробнее: Стаут, 2002, 56-58].

Тренинги надо отличать от другой формы - семинаров. В них участникам излагают историю вопроса, различные теоретические схемы, алгоритмы решения проблемы. Затем предлагается опробовать предложенные схемы в коротких практических упражнениях, причем соотношение теории и практики выглядит примерно как 80 % к 20 %. Результатом семинара является рост информированности и ощущение, которое можно выразить формулой «да, я знаю, как...». В отличие от семинара, тренинг – это та форма обучения, при которой выдается только необходимый объем информации, а затем практически все время уделяется отработке навыков. Участник тренинга применяет каждый из тренируемых навыков несколько раз, в нескольких играх, упражнениях. После каждого упражнения он получает обратную связь: другие участники, тренер говорят, насколько успешно было выполнено упражнение. И затем, корректируя свои действия на основе такого «взгляда со стороны», участник снова и снова тренирует навык. Результат: знание необходимых теоретических основ, отработанные навыки, ощущение, которое можно представить формулой «да, я умею».

Большинство краткосрочных программ по риторике, бизнес-риторике, красноречию, речевой коммуникации представлены как тренинги, однако по сути являются семинарами (до 90 %, согласно данным сайта www.tkcenter.ru). Думается, причины такого «смешения» в отсутствии какого-либо контроля в сфере краткосрочного образования. В большинстве случаев не сертифицируется ни сам тренер, ни его программа. Отсутствие жестких требований в этой сфере привело к тому, что и сами компании не утруждают себя передачей клиенту точной информации. Так, например, на страницах одного независимого информационного портала (www.b-seminar.ru) в разделе «Семинары по деловой коммуникации (переговорам)» вниманию клиентов предлагается 34 семинара, которые на той же странице описываются как тренинги. Происходит видимое и, возможно, намеренное смешение понятий «тренинг» и «семинар»: в случае, если клиент не будет удовлетворен обучением, всегда можно оправдаться: не тренинг это был, а семинар, внимательнее читайте описание.

Что касается тренеров, занимающихся риторикой, бизнес-риторикой, красноречием, то лишь единицы имеют филологическое образование. Вот, например, тренинговая компания IGRO, она заявляет о себе как о «первом российском центре по изучению речевой коммуникации, обучению навыкам эффективного речевого поведения и делового общения» (см. сайт компании: www. igro.ru), однако среди тренеров лишь один человек с филологическим образованием (аналогичная ситуация с профессиональной подготовкой тренеров в тренинг-центре Оратор (http://www.orator.biz).

Полагая, что тренинги IGRO нацелены исключительно на психологию общения и область языка ими не затрагивается (потому филологи и не нужны), мы изучили программы этих

тренингов, но анализ показал обратное: в числе задач авторы и ведущие видят «повышение уровня коммуникативной компетенции», «усовершенствование» (возможно, правильнее сказать – совершенствование) личного речевого стиля, то есть те задачи, которые обычно ставятся в рамках обучения речи, а не психологии общения. Однако не стоит думать, что IGRO - компания несерьезная и случайная на рынке тренингов, напротив, это далеко не самая слабая компания, занимающаяся бизнес-риторикой. То, что творится в большинстве компаний, спекулирующих на неискушенности клиента, называется просто – хаос. Причина – отсутствие контроля в области тренингов и семинаров. Назвать себя тренером в области бизнес-риторики (как и речевой коммуникации) может любой, кто прослушал краткосрочную программу в школе для тренеров, возможно, этим объясняется и такое количество шаблонных программ по бизнес-риторике. Нет стандартов качества – нет и авторских тренингов.

Кроме того, нам хотелось бы обратить внимание еще на одну особенность, характерную для современного состояния рынка тренинговых услуг: тренер, особенно - хороший тренер, зарабатывает намного больше хорошего преподавателя. Средняя стоимость обучения в двухдневном тренинге по бизнес-риторике – 12 тысяч рублей с человека, группа 12-15 человек платит тренеру 144-180 тысяч. Понятно, что бум вокруг тренингов связан не в последнюю очередь с материальной заинтересованностью тренеров. Все это порождает конкуренцию, и не всегда здоровую.

В процессе работы над статьей мы неоднократно сталкивались с публикациями, авторы которых пытались внушить потенциальным клиентам мысль, что вузовский преподаватель -плохой тренер. Например, в одной из статей (http://www.b-seminar.ru/authors/show/376.htm) автор, характеризуя работающие на рынке тренингов компании, к генерации «монстров» причислил «тренинго-консультационные компании, создаваемые сейчас как соответствующие центры при высших учебных заведениях, пытающиеся начать работать на открытом рынке тренингов и консалтинга». Говоря о преподавателях-консультантах этих компаний, автор заявил, что они отличаются от настоящих тренеров, как отличается преподаватель философии от философа. Итог подводится оценочно окрашенной фразой: «Адекватного названия этому типу компаний у меня нет, разве что можно сказать – «учебные центры»«. Согласитесь, сам стиль рассуждений более присущ хорошо оплаченной пиаровской акции, чем объективному исследованию.

Примеры подобного некорректного (мягко говоря) отношения к науке и ученым со стороны тех, кто сейчас занимается предоставлением тренинговых услуг в области бизнес-риторики, красноречия, не единичны, список можно продолжить, однако не это является нашей целью.

Важно другое: к тренингам и семинарам должны предъявляться жесткие требования, касающиеся как самого тренера, так и его программы. Вот цитата из интервью американского бизнес-тренера Фрэнка Пьюселика: «...если человек пришел в Ваш офис и заявляет, что он консультант, требуйте от него сертификат от ASTD. Записывайте номер сертификата, перезванивайте к нам в офис, и удостоверяйтесь в том, что это настоящий сертификат. Если это настоящий сертификат - продолжайте с ним общаться. Если нет - выгоняйте. И они (компании - прим. мое) это делали 40 лет. Это спасло тренинговый бизнес в Америке» (http://www.treko.ru/articles_2). Совершенно очевидно, что краткосрочное образование в России тоже должно сертифицироваться в обязательном порядке.

Надеемся, что участники конференции поддержат идею обращения в государственные органы, отвечающие за положение дел в образовании, с просьбой разобраться в ситуации, которая сложилась сейчас в области краткосрочного обучения.

Использованная литература

1. Андреева, Г.М., Богомолова, Н.Н., Петровская, Л.А. Современная социальная психология на Западе. Теоретические ориентации. М., 1978.

2. Стаут, С. Управленческий тренинг. СПб, «Питер», 2002.

3. www.igro.ru

Комментарии Игоря Родченко

Статьи ( ораторское мастерство, речь, голос )